Справочная система [Заказать хостинг]

Проблемы с получением почты


Пожалуйста, перед обращением в техническую поддержку проведите диагностику на Вашем компьютере. Часто причиной недоступности почты является фаерволл со стороны клиента.


Если получаете все письма, кроме некоторых, то причины могут быть две:

  1. Outlook не может принимать письма с некоторыми темами (например, если в теме письма есть иероглифы). В этом случае мы рекомендуем Вам сменить почтовый клиент или, если это единичный случай, позвоните в нашу техническую поддержку (тел. 300686) и опишите проблему. Мы просто удалим письмо которое Вам «мешает».
  2. Если у Вас установлен антивирус, то он может сканировать входящую почту. Если письма большие, то это может занимать довольно много времени и соединение успевает оборваться. В этом случае мы рекомендуем отключить сканирование почты в антивирусе (если не знаете как — обратитесь к Вашему системному администратору).

Диагностика проблемы


Нажмите кнопку Пуск (Start)  (1 Кб) в левом нижем углу в Windows. Выберите пункт «Выполнить» (Run)  (1 Кб)
В появившемся окне введите cmd (латинские буквы) и нажмите кнопку OK.


 (3 Кб)


Появится черное окно консоли. Введите в этом окне telnet sitename.ru 110 (вместо sitename.ru введите адрес POP/IMAP сервера, который Вы используете).


Должно появиться сообщение
+OK spool.farpost.ru Cyrus POP3 v2.3.7-Invoca-RPM-2.3.7–1.1.el5 server ready
или
+OK Hello there.


После этого введите команду USER mail@sitename.com (вместо mail@sitename.com введите Ваш email). После нажатия на Enter должна появиться строка начинающаяся с +OK
Если это так введите команду PASS password (вместо password введите пароль от Вашего почтового ящика). После нажатия на Enter должна появиться строка начинающаяся с +OK
Теперь введите команду LIST после ввода и нажатия на Enter Вы увидите список писем в Вашем почтовом ящике. Список представлен в виде: номер письма, размер письма.
Введите команду RETR 1 (если Вы не можете получить только большие письма имеет смысле вместо 1 поставить номер самого большого письма). В консоль будет выведено содержимое письма.


Если на последнем этапе вместо содержимого письма (или в конце письма) Вы видите какие-то сообщения об ошибках от антивируса, обратитесь к Вашему системному администратору.


Если появилось сообщение Connecting To sitename.ru...Could not open connection to the host, on port 110: Connect failed, то причиной может быть фаерволл на Вашем компьютере, проблемы у Вашего интернет провайдера или проблемы на сервере. Проверьте настройки Вашего фаерволла (или уточните у Вашего системного администратора), если фаерволл настроен корректно, уточните в нашей технической поддержке (тел. 300661), все ли в порядке. Наши специалисты ответят Вам, и в случае если проблема на Вашей стороне предложат дальнейшие средства диагностики.

Приложение. Команды для диагностики

telnet sitename.ru 110
USER mail@sitename.com
PASS password
LIST
RETR 1


Вместо курсива подставьте Ваши данные.


 

Вы можете задать любые вопросы позвонив по телефону (423) 230-06-61 или отправив e-mail на адрес support@farpost.com. Техническая подержка работает круглосуточно.